顾客需求与工作标准

1、清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，以此为根据制定详细的服务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点、质量控制点和工作记录要求。

2、对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。若实际工作中，发现工作标准和规程不利于保洁工作的开展，要及时调整。

3、在制订工作流程时，应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素，并将流程标准化。实现保洁人员短时间培训即可上岗的效果，不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。